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Assistenza tecnica, sempre a fianco dei nostri utenti
Quando si incontra una difficoltà con QdC®, lo staff di assistenza tecnica è pronto a risolvere ogni problema: rapidi, efficaci e competenti. E con il desiderio costante di migliorarsi sempre!
21 luglio 2021
Nel nostro viaggio settimanale fra gli utenti di QdC® – Quaderno di Campagna® ci imbattiamo con una certa frequenza in testimonianze che sottolineano l’importanza del servizio di assistenza. Per gli utenti della piattaforma, infatti, è fondamentale sapere di poter contare su una squadra di professionisti pronti ad ascoltare problemi e difficoltà, capire le diverse criticità e intervenire, dove è possibile, con tempestività ed efficacia. Ma non solo: talvolta occorre solamente accompagnare i nostri utenti in un percorso che, come spesso accade ai primi utilizzi di QdC®, è nuovo, non tanto nei contenuti (che fanno parte dell’attività quotidiana dei produttori e dei tecnici) ma nella forma e potrebbe disorientare a un primo approccio.
Ecco perché QdC® punta molto sulla qualità del servizio di assistenza e, pur avendo fissato degli standard di qualità piuttosto alti, continuiamo a impegnarci per migliorare costantemente, ascoltando i nostri utenti, migliorando i nostri tempi di risposta e dando il massimo per rendere l’esperienza d’uso di QdC® sempre più chiara, efficace, migliore. I nostri frontman in questa sfida sono Giorgio, Samuele e Nicolas: loro sono il cuore pulsante dell’assistenza tecnica di QdC® – Quaderno di Campagna® e rappresentano l’ideale punto di incontro fra competenze di tipo agrario (che rappresenta la loro formazione), problem solving e conoscenza di ogni dettaglio della nostra piattaforma. Al loro fianco e in costante sinergia, opera Imma, la nostra referente per i contatti di tipo commerciale e per la gestione di licenze, abbonamenti e rinnovi.
Questa è la squadra di QdC® che, nell’ultimo anno (dal 23 luglio 2020 al 5 luglio 2021) ha risposto a oltre 3.000 chiamate di assistenza (3.121 per la precisione). Di queste, il 98% ha presentato un problema che è stato risolto direttamente nel primo contatto. Ogni chiamata, per il nostro staff, non è semplicemente un problema da risolvere ma è un momento di contatto e di confronto con il nostro cliente: per questo, pur cercando di ottimizzare al massimo i tempi di risposta (di norma, nessuno ama trascorrere troppo tempo al telefono per venire a capo di una criticità), ci prendiamo sempre tutto il tempo necessario. Il 45% delle nostre chiamate di assistenza dura meno di 7 minuti, il 35% fra 8 e 10 minuti, il 15% da 11 e 13 minuti e solo il 5% supera questa quota. In sostanza, nell’80% dei casi il nostro staff si è dimostrato in grado di gestire un problema in 10 minuti o meno.
Certo, ci possono essere momenti di grande carico di lavoro: per curiosità statistica siamo andati a vedere quali sono i mesi in cui il servizio di assistenza riceve più chiamate: gennaio è in cima alla classifica, seguito da marzo e febbraio. Fra gli argomenti più frequenti oggetto delle chiamate di assistenza troviamo al primo posto, com’era prevedibile, i trattamenti fitosanitari, seguiti da argomenti legati alla gestione dei magazzini e delle unità produttive. Al quarto posto di questa originale classifica si posizionano le richieste relative alle stampe e, infine, alle fertilizzazioni. Una suddivisione che ci permette di capire anche con una certa chiarezza quali sono le funzioni e gli ambiti più utilizzati dai nostri utenti.
Qualunque sia il tuo problema con Quaderno di Campagna®, il servizio di assistenza di QdC® è pronto a risponderti e affiancarti per superare l’empasse: contattaci, insieme supereremo qualunque difficoltà!
Ecco perché QdC® punta molto sulla qualità del servizio di assistenza e, pur avendo fissato degli standard di qualità piuttosto alti, continuiamo a impegnarci per migliorare costantemente, ascoltando i nostri utenti, migliorando i nostri tempi di risposta e dando il massimo per rendere l’esperienza d’uso di QdC® sempre più chiara, efficace, migliore. I nostri frontman in questa sfida sono Giorgio, Samuele e Nicolas: loro sono il cuore pulsante dell’assistenza tecnica di QdC® – Quaderno di Campagna® e rappresentano l’ideale punto di incontro fra competenze di tipo agrario (che rappresenta la loro formazione), problem solving e conoscenza di ogni dettaglio della nostra piattaforma. Al loro fianco e in costante sinergia, opera Imma, la nostra referente per i contatti di tipo commerciale e per la gestione di licenze, abbonamenti e rinnovi.
Questa è la squadra di QdC® che, nell’ultimo anno (dal 23 luglio 2020 al 5 luglio 2021) ha risposto a oltre 3.000 chiamate di assistenza (3.121 per la precisione). Di queste, il 98% ha presentato un problema che è stato risolto direttamente nel primo contatto. Ogni chiamata, per il nostro staff, non è semplicemente un problema da risolvere ma è un momento di contatto e di confronto con il nostro cliente: per questo, pur cercando di ottimizzare al massimo i tempi di risposta (di norma, nessuno ama trascorrere troppo tempo al telefono per venire a capo di una criticità), ci prendiamo sempre tutto il tempo necessario. Il 45% delle nostre chiamate di assistenza dura meno di 7 minuti, il 35% fra 8 e 10 minuti, il 15% da 11 e 13 minuti e solo il 5% supera questa quota. In sostanza, nell’80% dei casi il nostro staff si è dimostrato in grado di gestire un problema in 10 minuti o meno.
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Certo, ci possono essere momenti di grande carico di lavoro: per curiosità statistica siamo andati a vedere quali sono i mesi in cui il servizio di assistenza riceve più chiamate: gennaio è in cima alla classifica, seguito da marzo e febbraio. Fra gli argomenti più frequenti oggetto delle chiamate di assistenza troviamo al primo posto, com’era prevedibile, i trattamenti fitosanitari, seguiti da argomenti legati alla gestione dei magazzini e delle unità produttive. Al quarto posto di questa originale classifica si posizionano le richieste relative alle stampe e, infine, alle fertilizzazioni. Una suddivisione che ci permette di capire anche con una certa chiarezza quali sono le funzioni e gli ambiti più utilizzati dai nostri utenti.
Qualunque sia il tuo problema con Quaderno di Campagna®, il servizio di assistenza di QdC® è pronto a risponderti e affiancarti per superare l’empasse: contattaci, insieme supereremo qualunque difficoltà!
